Support Board – Chat And Help Desk

Support Board – Chat And Help Desk

Support Board adalah plugin WordPress yang menyediakan sistem obrolan langsung (live chat) dan dukungan tiket (help desk) untuk situs web Anda. Plugin ini memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dengan cara yang lebih cepat dan efisien. Dengan berbagai fitur yang disesuaikan, Support Board memungkinkan Anda untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah mereka, dan memberikan bantuan langsung dengan cara yang mudah dan profesional.

Fitur Utama Support Board – Chat And Help Desk

1. Live Chat

• Menyediakan obrolan langsung antara pelanggan dan tim dukungan Anda secara real-time.
• Fitur ini memungkinkan respons cepat terhadap pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Sesuaikan widget chat untuk mencocokkan desain situs Anda dan menyesuaikan pengalaman pengguna.

2. Sistem Tiket Dukungan (Help Desk)

• Mengelola permintaan dukungan pelanggan melalui tiket.
• Setiap permintaan atau masalah yang dikirimkan melalui chat dapat diubah menjadi tiket, yang kemudian dapat dilacak dan ditangani oleh tim dukungan.
• Membuat sistem manajemen tiket yang efisien dan terorganisir.

3. Multichannel Support

• Menggabungkan dukungan dari beberapa saluran komunikasi, termasuk email dan obrolan langsung, ke dalam satu sistem terpusat.
• Menyederhanakan proses dukungan pelanggan dan membuatnya lebih mudah untuk melacak interaksi pelanggan di berbagai saluran.

4. Berkas dan Lampiran

• Pelanggan dapat mengunggah file dan dokumen melalui obrolan atau tiket untuk membantu tim dukungan memahami masalah lebih baik dan memberikan solusi lebih cepat.
• Mempermudah penanganan masalah teknis atau masalah produk dengan berkas tambahan.

5. Bot Otomatis dan Balasan Cepat

• Gunakan chatbot otomatis untuk menjawab pertanyaan umum atau menyediakan solusi dasar sebelum mengalihkan pelanggan ke agen dukungan langsung.
• Balasan cepat memungkinkan agen memberikan jawaban standar secara otomatis untuk pertanyaan yang sering ditanyakan.

6. Pemberitahuan Push dan Email

• Pemberitahuan instan melalui email atau push untuk memberi tahu agen dan pelanggan tentang pembaruan tiket atau pesan baru.
• Membantu tim dukungan untuk merespons dengan cepat, bahkan ketika mereka tidak sedang aktif di panel admin.

7. Integrasi dengan WhatsApp

• Menambahkan dukungan untuk WhatsApp sebagai saluran komunikasi tambahan.
• Memungkinkan agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp langsung dari antarmuka Support Board.

8. Papan Pengendali yang Ramah Pengguna

• Panel admin yang mudah digunakan dan ramah pengguna untuk mengelola tiket, chat, dan komunikasi pelanggan.
• Menerima pembaruan tentang status tiket, pesan baru, dan aktivitas yang sedang berlangsung.

9. Penyaringan dan Kategorisasi Tiket

• Atur dan kategorikan tiket berdasarkan prioritas, jenis masalah, atau status.
• Memudahkan agen untuk fokus pada masalah yang paling penting dan menindaklanjuti tiket dengan cara yang terstruktur.

10. Dukungan untuk Multiple Agents

• Dukungan untuk beberapa agen atau pengguna untuk menangani obrolan dan tiket secara bersamaan.
• Menetapkan hak akses dan peran kepada anggota tim, memungkinkan manajemen yang lebih baik dalam tim dukungan.

11. Pelaporan dan Analitik

• Fitur pelaporan yang membantu Anda melacak performa tim dukungan, waktu respons, dan kepuasan pelanggan.
• Menganalisis data untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dukungan pelanggan.

12. Kustomisasi Chat Widget

• Sesuaikan widget chat agar sesuai dengan tema dan branding situs web Anda.
• Pilih warna, posisi, dan elemen lainnya untuk memastikan widget chat mencocokkan desain situs Anda.

Manfaat Support Board – Chat And Help Desk

1. Meningkatkan Respons Cepat: Dengan fitur chat langsung dan manajemen tiket, Anda dapat memberikan dukungan lebih cepat kepada pelanggan.
2. Organisasi yang Lebih Baik: Sistem tiket memudahkan tim untuk mengelola dan melacak masalah pelanggan dengan lebih efisien.
3. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang lebih mulus dengan obrolan langsung, bot otomatis, dan pemberitahuan yang memastikan pelanggan tidak tertinggal.
4. Fleksibilitas Saluran Komunikasi: Menyediakan berbagai saluran komunikasi untuk mengakomodasi preferensi pelanggan dan memudahkan tim dukungan dalam merespons.
5. Kustomisasi dan Branding: Menyesuaikan antarmuka dan pengalaman pengguna dengan mudah sesuai dengan kebutuhan dan merek bisnis Anda.

Penggunaan Support Board – Chat And Help Desk

• Toko E-Commerce: Memberikan dukungan pelanggan langsung untuk menangani pertanyaan terkait produk, pengiriman, atau masalah pembayaran.
• Layanan Pelanggan untuk SaaS: Menyediakan saluran dukungan langsung untuk membantu pelanggan dalam memecahkan masalah teknis atau kesalahan produk.
• Perusahaan Layanan Profesional: Menawarkan dukungan untuk klien terkait proyek, permintaan atau masalah lainnya melalui tiket dan chat langsung.
• Bisnis Lokal atau Toko Fisik: Memberikan dukungan atau konsultasi langsung untuk pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau membutuhkan bantuan mengenai layanan atau produk.

Support Board – Chat And Help Desk adalah solusi dukungan pelanggan yang efisien dan profesional untuk bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka. Dengan fitur obrolan langsung, tiket dukungan, dan integrasi multisaluran, plugin ini memberikan platform yang lengkap untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan dengan cara yang lebih efektif dan terorganisir.