Support Ticket Management System for WordPress

Deskripsi

Ubah WordPress Anda menjadi Sistem Manajemen Tiket Dukungan yang Sepenuhnya Fungsional dan dukung pelanggan Anda seperti seorang profesional.

Untuk semua tautan demo plugin, silakan kunjungi halaman deskripsi plugin di CodeCanyon.

Fitur Plugin

• Manajemen Tiket Lanjutan: Kelola permintaan dukungan klien Anda seperti profesional menggunakan sistem manajemen tiket ini. Plugin ini dibangun sedemikian rupa sehingga perusahaan besar maupun kecil dapat menggunakannya.
• Buat Akun Agen Tak Terbatas: Buat jumlah agen, administrator agen, dan grup agen tanpa batasan dan biaya tambahan. Tidak perlu membayar berdasarkan agen seperti pada layanan meja bantuan yang mahal.
• Representasi Grafis: Representasikan semua laporan dan data secara grafis dan analisis layanan Anda seperti seorang profesional. Berbagai statistik mengenai tiket, agen, grup, umpan balik, peringkat, klien, dll., dapat dilihat secara grafis dengan plugin ini.
• Buat Grup Agen: Kelola agen Anda dengan membuat grup agen. Grup agen dapat dipetakan dengan topik tiket. Tiket dapat dialokasikan ke grup agen atau admin grup untuk memudahkan alokasi tiket. Buat grup untuk berbagai departemen dan petakan mereka dengan topik tiket untuk pemrosesan tiket yang lebih cepat dan mudah. Anda dapat melakukan lebih banyak lagi dengan fitur ini.
• Modul Umpan Balik Pengguna: Setelah tiket diselesaikan, Anda dapat mengirim email kepada pengguna, meminta umpan balik tentang dukungan yang diterima. Pengguna dapat memberikan penilaian dan komentar umpan balik.
• Pemberitahuan Email: Berbagai pemberitahuan email dikirim langsung dari plugin pada berbagai tahap tiket. Pemberitahuan email dikirim baik ke admin situs maupun pembuat tiket pada berbagai titik interaksi. Semua email yang dikirim dapat dikonfigurasi dari panel pengaturan plugin.
• Penugasan Agen Otomatis: Anda dapat secara otomatis menugaskan agen segera setelah tiket dibuat, sehingga menghemat waktu dan usaha. Agen dapat ditugaskan secara otomatis menggunakan berbagai metode sesuai kebutuhan perusahaan atau produk Anda. Anda dapat memilih untuk menugaskan tiket ke agen mana saja, grup agen, admin agen, atau admin grup sesuai kebutuhan Anda. Anda bahkan dapat menugaskan tiket dalam urutan loop atau menugaskan tiket kepada agen dengan jumlah tiket paling sedikit. Dengan cara ini, Anda dapat membagi pekerjaan dengan mudah dan merata di antara agen Anda. Anda bahkan dapat memetakan topik tiket dengan grup agen dan menugaskan berdasarkan topik tiket yang dipilih. Fitur ini memiliki banyak hal yang dapat membantu memudahkan pengelolaan tiket Anda.
• Modul Login & Registrasi Pengguna: Pengguna dapat mendaftar, masuk, dan mengatur ulang kata sandi dari situs web Anda menggunakan modul ini. Verifikasi email yang tepat dilakukan sebelum mengaktifkan akun pengguna. Klien atau agen dapat mengelola tiket mereka setelah login di situs.
• Manajemen Topik Tiket Multi Level: Semua tiket yang dibuat dikategorikan berdasarkan topik. Anda dapat membuat topik dalam hierarki multi level. Topik dapat dipetakan dengan grup agen dan membantu dalam penugasan otomatis tiket berdasarkan topik.
• Pemetaan Grup Agen & Topik Tiket: Pemetakan topik tiket dengan grup agen dan penugasan otomatis tiket ke grup agen berdasarkan topik tiket yang dipilih. Ini membantu dalam penugasan tiket kepada agen Anda dengan cepat dan akurat. Anda dapat mengelola dan menghemat banyak waktu serta usaha menggunakan modul ini.
• Multilingual – Siap Terjemahan: Plugin ini dapat diterjemahkan ke dalam bahasa apa pun. File terjemahan yang sesuai dalam format .po dan .mo disertakan dalam paket. Anda dapat menerjemahkan plugin ini ke bahasa apa saja sesuai keinginan Anda.
• Kompatibel dengan Multisite: Plugin ini kompatibel dengan multisite. Plugin ini dapat dipasang secara individual di setiap situs dalam jaringan multisite Anda.
• Daftar Tiket dan Penyortiran: Modul daftar tiket membantu dalam tampilan detail semua tiket di satu tempat. Tiket dapat disortir berdasarkan berbagai kolom dalam urutan naik dan turun.
• Klien dapat Membalas Langsung dari Akun Email mereka: Klien Anda dapat langsung membalas tiket dari email mereka, tanpa mengunjungi situs. Komentar/tanggapan tiket dapat dilakukan baik dari situs maupun dari email. Pengaturan IMAP dikonfigurasi dalam plugin ini dan balasan dapat diambil dari akun email Anda. Selain itu, lampiran email dapat diambil dan disimpan bersama komentar di situs Anda.
• Penutupan Otomatis Tiket: Tiket yang sudah diselesaikan dapat ditandai sebagai ditutup secara otomatis setelah periode waktu tertentu. Waktu dapat dikonfigurasi dari panel pengaturan plugin.
• Modul FAQ: Terdapat modul FAQ (pertanyaan yang sering diajukan) yang terintegrasi dalam plugin ini. Anda dapat membuat pertanyaan dan jawaban terkait produk atau situs Anda dan menampilkannya kepada pengunjung di situs. Jika pengguna tidak dapat menemukan jawaban yang tepat dari bagian FAQ ini, mereka dapat membuat tiket baru untuk meminta dukungan di situs Anda.
• Berbagai Peran Pengguna: Berbagai peran pengguna terintegrasi dalam plugin ini untuk pengelolaan kategori dan pengguna yang lebih baik. Klien, Agen, Admin Agen adalah peran pengguna yang dapat diberikan kepada pengguna. Admin grup agen juga dapat dikelola setelah membuat grup agen.
• Integrasi IMAP: Plugin ini juga dilengkapi dengan fitur untuk menerima balasan email sebagai komentar tiket. Artinya, pembuat tiket dapat membalas email dan itu akan disimpan sebagai komentar dalam sistem. Anda dapat mengonfigurasi pengaturan IMAP akun email Anda dengan aman di plugin ini.
• Dokumentasi Mendetail: Dokumentasi yang dikembangkan dengan sangat baik dan mendetail disertakan dalam paket. Semua fitur dan langkah-langkah disertai dengan tangkapan layar yang tepat. Jika ada keraguan, Anda selalu dapat merujuk ke dokumentasi.