TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk adalah plugin WordPress serbaguna yang menyediakan solusi lengkap untuk helpdesk, live chat, knowledge base, dan sistem tiket. Dengan TotalDesk, Anda dapat dengan mudah menangani dukungan pelanggan di satu platform terintegrasi langsung di situs WordPress Anda. Plugin ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi tim dukungan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan alat yang terorganisasi dan fungsionalitas yang canggih.

Fitur Utama TotalDesk:

1. Sistem Tiket Dukungan
   • TotalDesk menawarkan sistem manajemen tiket lengkap yang memungkinkan pelanggan mengirimkan permintaan dukungan langsung melalui situs Anda.
   • Tiket dapat diprioritaskan, dikategorikan, dan diberi status (terbuka, sedang diproses, atau selesai).
2. Live Chat
   • Plugin ini dilengkapi dengan fungsi live chat, memungkinkan tim Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time.
   • Semua percakapan live chat dapat diarsipkan untuk referensi di masa mendatang.
3. Knowledge Base
   • Buat dan kelola knowledge base (basis pengetahuan) yang dapat diakses pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri tanpa perlu menghubungi tim dukungan.
   • Knowledge base mencakup artikel, FAQ, dan dokumentasi produk dengan fitur pencarian bawaan.
4. Formulir Dukungan
   • Integrasikan formulir dukungan khusus ke dalam situs Anda untuk menerima pertanyaan pelanggan dengan mudah.
   • Formulir dapat disesuaikan dengan bidang tambahan yang relevan dengan kebutuhan bisnis Anda.
5. Pengelolaan SLA (Service Level Agreement)
   • Atur aturan SLA untuk memastikan tiket ditangani dalam waktu tertentu.
   • Tetapkan batas waktu tanggapan untuk setiap kategori tiket berdasarkan prioritas.
6. Dashboard Admin yang Kuat
   • Tersedia panel admin terpusat untuk mengelola tiket, percakapan live chat, dan artikel knowledge base.
   • Statistik dan laporan bawaan memberikan wawasan tentang kinerja tim dukungan Anda.
7. Notifikasi Email Otomatis
   • Kirim pemberitahuan otomatis kepada pelanggan dan tim dukungan setiap kali tiket diperbarui atau ada perubahan status.
8. Logika Otomatisasi
   • TotalDesk mendukung logika otomatis untuk menetapkan tiket ke agen berdasarkan kategori, prioritas, atau ketersediaan.
9. Integrasi WooCommerce
   • Ideal untuk toko online berbasis WooCommerce, memungkinkan pelanggan mengajukan tiket dukungan terkait pesanan atau produk langsung dari akun mereka.
10. Penyaring dan Pencarian yang Kuat
    • Filter tiket berdasarkan prioritas, kategori, status, atau agen.
    • Pencarian cepat mempermudah menemukan tiket atau artikel knowledge base tertentu.
11. Fitur Multibahasa
    • Mendukung plugin multibahasa seperti WPML dan Polylang, memungkinkan Anda melayani pelanggan di berbagai wilayah.
12. Peringatan dan Eskalasi
    • Tetapkan aturan untuk mengirimkan peringatan jika tiket tidak ditangani dalam waktu tertentu.
    • Sistem eskalasi memastikan tiket prioritas tinggi diproses dengan cepat.
13. Penilaian Kepuasan Pelanggan
    • Pelanggan dapat menilai pengalaman mereka setelah tiket selesai, memberikan umpan balik kepada tim Anda.
14. Widget Dukungan
    • Tambahkan widget dukungan di situs Anda, memungkinkan pelanggan dengan mudah mengakses formulir tiket, live chat, atau knowledge base.
15. Kompatibilitas dengan Email
    • Sistem tiket mendukung email piping, memungkinkan pelanggan membuat dan merespons tiket langsung melalui email.

Keunggulan TotalDesk:

• All-in-One Solution: Menggabungkan helpdesk, live chat, knowledge base, dan sistem tiket dalam satu plugin.
• Kostumisasi Tinggi: Formulir, notifikasi, dan antarmuka dapat disesuaikan untuk mencocokkan identitas merek Anda.
• Skalabilitas: Cocok untuk bisnis kecil hingga menengah yang ingin menyediakan dukungan pelanggan yang efisien.
• Integrasi WooCommerce: Mempermudah manajemen dukungan untuk toko online.
• Efisiensi Operasional: Fitur otomatisasi dan manajemen SLA memastikan proses dukungan berjalan lancar.

Cocok untuk:

1. Toko Online
   • Memberikan dukungan pelanggan terkait produk, pengiriman, atau masalah teknis.
2. Bisnis SaaS (Software as a Service)
   • Menangani permintaan teknis, menyediakan basis pengetahuan, dan menawarkan panduan pengguna.
3. Layanan Profesional
   • Menyediakan dukungan berbasis tiket dan live chat untuk klien.
4. Organisasi Nonprofit
   • Membantu anggota dengan dukungan berbasis tiket atau memberikan akses ke artikel dan dokumentasi.
5. Agensi Kreatif
   • Menangani permintaan klien terkait proyek dengan manajemen tiket yang terorganisir.

Cara Kerja:

1. Instalasi dan Pengaturan
   • Instal plugin di WordPress, hubungkan dengan WooCommerce (opsional), dan konfigurasikan pengaturan dukungan.
2. Tambahkan Formulir atau Widget Dukungan
   • Tempatkan formulir tiket, widget live chat, atau akses ke knowledge base di halaman situs Anda.
3. Kelola Tiket dan Live Chat
   • Gunakan dashboard admin untuk merespons tiket atau obrolan pelanggan secara efisien.
4. Bangun Knowledge Base
   • Tambahkan artikel dan panduan ke knowledge base Anda untuk mengurangi permintaan dukungan.
5. Pantau Performa Tim
   • Gunakan laporan dan analitik untuk mengevaluasi waktu penyelesaian tiket, kinerja agen, dan tingkat kepuasan pelanggan.

TotalDesk adalah solusi ideal untuk bisnis yang membutuhkan sistem dukungan pelanggan lengkap di WordPress. Dengan fitur tiket, live chat, dan knowledge base dalam satu plugin, TotalDesk membantu meningkatkan efisiensi, mengurangi waktu penyelesaian, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.