YITH Live Chat Premium

YITH Live Chat Premium

YITH Live Chat Premium adalah plugin yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di toko online Anda dengan memberikan fitur obrolan langsung (live chat). Dengan fitur ini, pengunjung dapat berinteraksi langsung dengan Anda atau tim dukungan untuk mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka, yang dapat meningkatkan kepercayaan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Mengapa Menggunakan YITH Live Chat?

Menurut penelitian terbaru, sekitar 70% pelanggan lebih suka menggunakan obrolan langsung untuk mencari informasi sebelum membeli produk. Dengan YITH Live Chat, Anda dapat memberikan jawaban langsung dan cepat kepada pelanggan yang mungkin ragu atau membutuhkan bantuan tambahan sebelum membuat keputusan pembelian.

Fitur ini memungkinkan Anda untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal dan nyaman, seolah-olah pelanggan sedang berbelanja di toko fisik, di mana mereka bisa langsung berinteraksi dengan penjual.

Fitur Utama:

Fitur Versi Gratis:

1. Kustomisasi Pesan Obrolan:
   • Ubah pesan seperti Chat Title, Welcome Message, Starting Chat Message, Closing Chat Message, Offline Message, dan Busy Message.
2. Batasan Percakapan:
   • Dapat menangani dua percakapan sekaligus.
3. Formulir Offline:
   • Jika operator tidak tersedia, pelanggan dapat mengirim pesan offline yang langsung dikirimkan ke email Anda.

Fitur Premium (Tambahan):

1. Semua Fitur Versi Gratis: Semua fitur yang ada di versi gratis juga tersedia di versi premium.
2. Jumlah Percakapan Tak Terbatas:
   • Tidak ada batasan jumlah percakapan yang dapat ditangani pada satu waktu.
3. Kustomisasi Profil Agen:
   • Kustomisasi tampilan profil agen yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan.
4. Formulir Pesan Offline:
   • Pelanggan dapat mengirimkan pesan jika chat sedang offline. Pesan ini akan dikirim langsung ke email Anda.
5. Penyimpanan dan Pengelolaan Chat:
   • Chat logs untuk menyimpan semua percakapan dan mengelola riwayat chat.
   • Pengguna dapat mengirimkan salinan percakapan melalui email setelah sesi obrolan selesai.
6. Peringkat Sesi Chat:
   • Pelanggan dapat memberikan penilaian terhadap sesi chat (baik/buruk).
7. Kustomisasi Antarmuka yang Lebih Lanjut:
   • Sesuaikan tampilan dan desain chat agar sesuai dengan tema toko Anda.
8. Timer Durasi Chat:
   • Atur batas waktu untuk setiap sesi obrolan.
9. Menonaktifkan Sistem Chat:
   • Nonaktifkan sistem chat jika tidak ada operator yang tersedia.
10. Integrasi dengan YITH WooCommerce Multi Vendor:
    • Pengguna dapat mengirim pesan langsung ke penjual di halaman detail penjual.
11. Menampilkan Chat di Setiap Halaman:
    • Pilih untuk menampilkan ikon chat di seluruh halaman toko atau hanya di halaman tertentu.
12. Tampilkan Chat di Tempat Tertentu di Halaman:
    • Tentukan posisi spesifik di halaman tempat ikon chat akan muncul.
13. Maksimalkan Waktu Respons dengan Makro:
    • Tentukan makro untuk agen agar mereka dapat menggunakan jawaban yang telah dipersiapkan sebelumnya, menghemat waktu dalam memberikan balasan.
14. Integrasi Popup dengan Tautan:
    • Hubungkan popup chat dengan tautan tertentu yang dapat membuka jendela chat saat diklik.

Manfaat Menggunakan YITH Live Chat Premium:

1. Meningkatkan Konversi: Dengan memberikan bantuan langsung kepada pelanggan yang ragu, Anda dapat meningkatkan peluang mereka untuk menyelesaikan pembelian.
2. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Pelanggan dapat memperoleh jawaban instan, yang membuat mereka merasa lebih nyaman dan aman dalam membuat keputusan pembelian.
3. Fleksibilitas dalam Pengelolaan Obrolan: Dengan fitur untuk mengelola percakapan tak terbatas, serta kemampuan untuk menyesuaikan tampilan dan fungsi chat, plugin ini memberikan kontrol penuh kepada Anda.
4. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan: Obrolan langsung memungkinkan pelanggan merasa lebih dihargai dan didengarkan, yang dapat memperkuat hubungan dan meningkatkan loyalitas mereka.
5. Mempermudah Dukungan Pelanggan: Anda dapat menangani pertanyaan pelanggan secara efisien, baik melalui pesan langsung maupun pesan offline ketika operator tidak tersedia.
6. Integrasi Multi Vendor: Jika menggunakan YITH WooCommerce Multi Vendor, plugin ini memungkinkan percakapan langsung antara pelanggan dan penjual, meningkatkan kualitas layanan dan transaksi di platform multi-penjual.

Kesimpulan:

YITH Live Chat Premium adalah solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan mendorong konversi penjualan di toko WooCommerce Anda. Dengan kemampuan untuk menawarkan obrolan langsung, mengelola percakapan tanpa batas, dan menyesuaikan antarmuka sesuai dengan merek Anda, plugin ini membantu memberikan pengalaman belanja yang lebih personal dan responsif. Jika Anda ingin memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efektif, YITH Live Chat Premium adalah alat yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan.