Fast – WordPress Support Ticket Plugin

Deskripsi

FAST – WordPress Support Ticket Plugin

FAST adalah plugin tiket dukungan WordPress yang cepat dan efisien. Ini memungkinkan Anda untuk menambahkan sistem tiket dukungan profesional ke situs WordPress Anda, membuatnya mudah bagi pelanggan untuk mengajukan permintaan bantuan dan bagi tim dukungan untuk merespons dengan cepat. Plugin ini telah digunakan oleh lebih dari 20.000 pelanggan di ThemeForest, dan sekarang Anda dapat memanfaatkan fitur canggihnya untuk meningkatkan dukungan pelanggan di situs Anda.

Fitur Utama:

• Tiket Dukungan Tak Terbatas:
  Buat tiket dukungan sebanyak yang Anda butuhkan tanpa batasan.
• Pengguna Agen & Pelanggan Tak Terbatas:
  Tidak ada pembatasan jumlah pengguna, baik agen maupun pelanggan yang dapat berinteraksi dengan sistem tiket.
• Dukungan untuk Produk Tak Terbatas:
  Anda dapat menggunakan FAST untuk memberikan dukungan kepada berbagai produk di situs Anda.
• Super Cepat:
  FAST memberikan pengalaman yang sangat cepat dan responsif, hampir seperti mengobrol langsung dengan pelanggan Anda.
• Penugasan Agen:
  FAST memungkinkan Anda untuk menugaskan tiket kepada agen yang sesuai, memastikan setiap tiket ditangani dengan cepat.
• Bidang Tiket Kustom:
  Tambahkan bidang kustom untuk mengumpulkan informasi tambahan dari pelanggan Anda, seperti masalah teknis atau deskripsi produk.
• Balasan yang Disimpan:
  Simpan balasan umum untuk digunakan kembali, mempercepat respons tim dukungan Anda.
• Lampiran Tiket:
  Lampirkan gambar atau dokumen ke tiket untuk memberikan informasi tambahan dalam respons Anda.
• Pencarian Tiket:
  Mengelola tiket menjadi mudah dengan fitur pencarian canggih yang memungkinkan Anda menemukan tiket dengan cepat.
• Komentar Internal:
  Buat komentar internal di tiket yang hanya dapat dilihat oleh agen dukungan, tanpa pelanggan.
• Tutup Otomatis:
  Setel waktu setelah tiket akan otomatis ditutup, mempermudah manajemen tiket yang sudah diselesaikan.
• Counter FavIcon:
  Melihat status tiket yang membutuhkan respons langsung di browser Anda melalui ikon favico di browser.

Dukungan untuk Produk Envato dan WooCommerce:

• Envato Integration:
  Hubungkan akun Envato Anda untuk mendukung semua produk Anda yang ada di platform Envato, seperti ThemeForest dan CodeCanyon. Verifikasi pembelian Envato untuk memastikan pelanggan Anda masih dalam periode dukungan.
• Mode WooCommerce:
  Jika Anda menjalankan toko WooCommerce, FAST memungkinkan pelanggan untuk mengajukan tiket langsung dari halaman pesanan mereka.
• Tombol My Orders:
  Menambahkan tombol bantuan pada halaman pesanan WooCommerce untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses dukungan.

Pemberitahuan dan Notifikasi:

• Notifikasi Email:
  Baik pelanggan maupun agen akan menerima pemberitahuan email setiap kali tiket memiliki respons baru.
• Notifikasi Slack:
  Jika Anda menggunakan Slack, FAST dapat mengirimkan pemberitahuan ketika tiket baru dibuat, direspons, atau ditugaskan.
• Email Piping:
  Anda dapat merespons tiket menggunakan email, membuatnya lebih mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan tanpa harus masuk ke panel admin.

Desain dan Kustomisasi:

• Satu Halaman WordPress:
  FAST bekerja pada satu halaman WordPress, memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan sistem tiket dukungan dengan mudah tanpa merusak desain situs.
• Kompatibel dengan Tema Apapun:
  Tidak ada batasan tema, sehingga plugin ini bekerja dengan baik di situs dengan desain apa pun.
• Skema Warna yang Menarik:
  Pilih dari 10 skema warna untuk menyesuaikan tampilan sistem tiket agar sesuai dengan merek atau gaya situs Anda.
• Terjemahan Tersedia:
  FAST mendukung terjemahan melalui file .po, memudahkan untuk menggunakannya di situs yang menggunakan bahasa selain Inggris.

Keamanan dan Manajemen:

• Bidang Aman:
  Simpan data tiket Anda dengan aman, jauh dari akses publik, untuk memastikan privasi dan kerahasiaan informasi pelanggan.
• Dukungan 100% Terjamin:
  Dapatkan dukungan langsung dari tim pengembang FAST untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan tanpa masalah.

Cara Kerja FAST:

• Untuk Produk Envato:
  FAST memungkinkan Anda untuk mengelola tiket dukungan untuk produk-produk di Envato Marketplace (seperti ThemeForest dan CodeCanyon), serta memverifikasi informasi pembelian pelanggan.
• Mode WooCommerce:
  Aktivasi mode WooCommerce memungkinkan pelanggan untuk mengajukan tiket dukungan terkait pesanan mereka dengan mudah melalui halaman pesanan di toko online Anda.

Kesimpulan:
FAST adalah plugin tiket dukungan WordPress yang cepat, fleksibel, dan mudah digunakan, ideal untuk situs yang membutuhkan sistem dukungan pelanggan yang efisien. Dengan banyak fitur, termasuk integrasi dengan Envato dan WooCommerce, serta notifikasi instan, FAST membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat.